Políticas de cambio o devolución de la bicicleta

Por compra de bicicletas en Comprame.com, se dispone de un plazo no superior a siete (7) días después de la entrega, para solicitar el cambio o devolución del producto. El servicio para cambio o devolución se divide en No defectos de fábrica o Defectos de fábrica. Por favor, decide según el inconveniente que encuentras en la bicicleta, para solicitar el servicio del cambio o devolución.

 

Problemas que no son de calidad / No defectos de fábrica

Si el cliente desea hacer devolución dela bicicleta debido a: Preferencia personal, pequeños rayones o abolladuras en la pintura, tamaño de las bicicletas u otros problemas que no son de calidad; el cliente será responsable del costo del envío para cambio o devolución.

• Políticas de cambio/devolución:
  • Antes de devolver el producto, por favor contacte a Servicio al Cliente.
  • El producto deberá estar sin ensamblar, en perfectas condiciones y en su empaque original, para futuras ventas.
  • Los accesorios deberán estar completos, en caso de pérdida de los accesorios descontamos el monto según el mercado.
  • Si la bicicleta está ensamblada, usada o descompuesta, o si el empaque original no está intacto, el comprador es responsable de los cargos de envío para cambio/devolución, además debería pagar parte de depreciación, se descontará el 10% del precio total por el desgaste del producto.
  • Si el cliente desea devolver la bicicleta debido a una entrega incorrecta, dispone de máximo 7 días calendario después de la entrega para informar a servicio al cliente. Si el producto no está usado, sin ensamblar y sin daños, Comprame.com asumirá la responsabilidad de los cargos de envío.
  • Después de recibir el producto, con un plazo de 5 dias hábiles para el proceso de la inspección del producto, una vez que verificamos el estado de la bicicleta damos la respuesta.

 

Problemas de calidad/ Defectos de fábrica

Si la bicicleta tiene defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar el reembolso total o el cambio, cualquier costo de comisión será asumido por Comprame.com.

• Políticas de cambio/devolución:
  • Antes de devolver el producto, por favor contacte a Servicio al Cliente.
  • La comisión del envío para devolver la bicicleta será paga por el cliente por adelantado, luego de que recibamos el producto y confirmemos la falla, la comisión del envío será reembolsada al cliente.
  • En caso de no tener existencias para realizar el cambio, el cliente podrá solicitar el reembolso total o el cambio por otra bicicleta. En caso de ser más costosa, el cliente deberá pagar el valor de la diferencia.
  • Todas las bicicletas deben ser ensambladas por profesionales. Recomendamos que la ensamble algún profesional en el tema antes de darle uso. El ensamblaje o instalación inadecuados no se consideran como defectos de fábrica. En ese caso, el cliente deberá pagar el costo del envío.
  • Si la bicicleta está ensamblada, usada o descompuesta, o si el empaque original no está intacto, el comprador es responsable de los cargos de envío para cambio/devolución, además debería pagar parte de depreciación, se descontará el 10% del precio total por el desgaste del producto.
  • Si después de recibir la bicicleta, deliberamos que los daños no existen o no son defectos de fábrica, enviaremos fotos y videos para notificar al cliente el reenvío de producto. En ese caso, el cliente asumirá el costo del envío.
  • Después de recibir el producto, con un plazo de 5 dias hábiles para el proceso de la inspección del producto,una vez que verificamos el estado de la bicicleta damos la respuesta.

 

En caso de encontrar otros inconvenientes que no correspondan a los términos de cambio o devolución anteriores, por favor contacte a Servicio al Cliente. Estaremos encantados de servirle.

• E-mail: ayuda@comprame.com

• Líneas de atención al cliente gratuita nacional: 01-8000-181849 y en Bogotá: 7442417

• O presiona el botón de ayuda que está situado por la esquina inferior derecha de la página web.