TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PORTAL, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

 

Desde el momento en que usted ha ingresado a nuestro portal web, su información a nuestras bases de datos, podrá permanecer plenamente convencido que estaremos dando cumplimiento a la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales, establecida en la Ley 1581 de 2012, así como en su decreto reglamentario 1377 de 2013. Asimismo, contamos con protocolos de seguridad en la información para nuestra base de datos, de los exigidos por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, de quien obtendremos su aprobación dando cumplimiento al Decreto 886 de 2014.

 

LATIN AMERICA TECHNOLOGY S.A.S. es sociedad comercial domiciliada en Bogotá DC - Colombia constituida por documento privado de junio 20 de 2013, con NIT: 900.946.873-8, su actividad es la de comercio electrónico e internet al por menor, bajo la modalidad de régimen común, y utiliza para todas sus operaciones la marca COMPRAME.

 

Los términos y condiciones de uso de portal, productos y servicios están consignados en la presente información, y en lo no previsto en ella aplicarán las disposiciones legales que rigen la materia en Colombia. Para todos los efectos legales y contractuales, al momento en que usted se vincule a nuestra red será denominado “EL USUARIO”, en tanto que la compañía a la que pertenecemos se denominará “CÓMPRAME”.

 

CAPACIDAD NEGOCIAL.- Desde el momento en que EL USUARIO obtenga el registro a nuestra red de productos y servicios comprame.com, declara y manifiesta que se trata de persona natural mayor de edad, con plena capacidad de goce y de ejercicio, y que las operaciones que realice cuentan con su plena y libre voluntad. Las condiciones de uso de nuestro portal, así como la verificación o adquisición de nuestros productos o servicios no podrán realizarse por menores de edad o incapaces que no cuenten con la debida representación legal de sus padres o guardadores. En caso que la inscripción y acceso como USUARIO sea realizada por persona jurídica, patrimonio autónomo o entidad corporativa, desde este momento EL USUARIO declara que todas sus operaciones han sido realizadas por su representante legal en ejercicio pleno de sus facultades legales.

 

REGISTRO DE USUARIO.- Es obligación para EL USUARIO insertar toda la información que CÓMPRAME considere relevante para acceder a nuestra red, la cual contará con la más absoluta discreción y será conservada con los protocolos establecidos en nuestra “POLÍTICA DE PRIVACIDAD”. CÓMPRAME podrá solicitar nueva información en cualquier momento, confirmar los datos insertos en la cuenta de EL USUARIO, o suspender y cancelar la suscripción en el evento que observe que la información aportada es insuficiente, no sujeta a confirmación, o maliciosa. Desde este momento EL USUARIO autoriza a CÓMPRAME a diligenciar espacios de información no relevante que aquél no haya diligenciado en su debida oportunidad. La actualización de datos es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, quien además exonera por todo concepto a CÓMPRAME por los inconvenientes que pudieren provenir de inexactitud, oscuridad, vigencia o autenticidad de los datos personales ingresados. Cada USUARIO contará con conexión exclusiva e independiente a solo una (1) cuenta de correo electrónico. CÓMPRAME queda ampliamente autorizado por EL USUARIO para identificar y calificar como abusivo, malintencionado o fraudulento, cualquier uso inadecuado de las cuentas de suscriptores, así como para dar de baja al usuario, suspender o reversar transacciones comerciales que considere fingidas o malintencionadas, así como para poner tales maniobras en conocimiento de autoridades judiciales.

 

UTILIZACIÓN DE CLAVE, CONTRASEÑA O PASSWORD.- -Al momento de solicitar la suscripción, EL USUARIO deberá proporcionar de manera reservada una clave alfanumérica con un mínimo de seis (6) dígitos, de los cuales por lo menos uno de ellos deberá estar en mayúscula, y por lo menos uno deberá ser numérico. Es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO la conservación y custodia de su “usuario” y “contraseña”, la cual podrá modificar en cualquier tiempo bajo las indicaciones establecidas en nuestro portal, operación que se considerará perfeccionada pasadas 48 horas contadas a partir de la modificación, y que solo permitirá reversar o suspender operaciones comerciales o de consulta iniciadas al finalizar dicho término. Igual término aplicará para las solicitudes de retiro o cancelación del registro, las cuales deberán contar además con expresa aceptación por parte de CÓMPRAME y que desvinculan la responsabilidad de EL USUARIO solo a partir de este último evento. Las operaciones de secuestro de cuenta o suplantación de persona en las cuales se vea comprometido EL USUARIO, deberán ser notificadas de inmediato por escrito o a través de nuestro email, lo cual permitirá la suspensión de la cuenta por parte de CÓMPRAME.

 

MODIFICACIONES UNILATERALES.- EL USUARIO acepta y autoriza las modificaciones unilaterales que CÓMPRAME  realice de los términos y condiciones establecidos inicialmente, en seguimiento de políticas de la empresa o requerimientos legales. Dichas modificaciones serán puestas en conocimiento de EL USUARIO a través de su email, y tendrán efectos coercitivos para los contratantes pasados cinco (5) días contados a partir del envío de la comunicación por ese medio. Una vez transcurrido en citado plazo, tales modificaciones no podrán ser objeto de controversia entre las partes.

 

PROCEDIMIENTO DE USO DE PORTAL, ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS.- EL USUARIO acepta las condiciones de uso y manipulación establecidas en nuestro portal web, y en evento que se realicen operaciones comerciales a partir del mismo, las mismas deberán cumplir los presupuestos contenidos en la Ley 527 de 1999 en lo relacionado con validez de operaciones contractuales en comercio electrónico, y de la Ley 1564 de 2012 en lo atinente con el valor probatorio de los mensajes de datos. Para todos los efectos se considerarán válidas las manifestaciones dirigidas por EL USUARIO desde su email libremente registrado.

 

CONDICIONES DE PAGO.- EL USUARIO deberá realizar el pago de artículos, productos o servicios a través de los medios expresamente habilitados para ello por CÓMPRAME, al momento de consulta y aceptación de estos términos y condiciones por EL USUARIO se cuentan como medios habilitados, los ofrecidos por “PayU” (https://secure.payulatam.com) a nivel nacional en Colombia, o por “PayPal” (https://www.paypal.com) desde el exterior. Quienes además tienen convenios de recepción de dineros con BALOTO y EFECTY. Al momento de realizarse una operación de pago por EL USUARIO, éste acepta las condiciones descritas en este ítem por CÓMPRAME, así como las del proveedor de servicios de pago online. Salvo disposición expresa en contrario, EL USUARIO asumirá la totalidad de gravámenes tributarios y costos del envío. Los precios de los productos se entenderán realizados en COP (pesos colombianos), salvo disposición expresa en contrario. EL USUARIO acepta que desde el momento de realizar la operación de comercio electrónico, los valores monetarios por concepto de bienes o servicios solo podrán ser sostenidos por CÓMPRAME por el término de cinco (5) días calendario, o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. EL USUARIO acepta que los valores de bienes y servicios vinculados en el portal web son de carácter informativo, en tanto que el precio oficial de adquisición es el vinculado a la operación de pago. La adquisición de más de COP$8’000.001,oo por un mismo USUARIO deberá contar con aprobación previa de CÓMPRAME.

 

CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO PAGO CONTRA-ENTREGA. CÓMPRAME ha dispuesto para cierto tipo de compras el servicio de “pago contra-entrega”, gracias al cual EL USUARIO selecciona de manera precisa en nuestro portal web y con acertada información de nombre, dirección y contacto, el artículo que desea adquirir bajo esta modalidad, cumpliendo estrictas condiciones de nuestra compañía en materia de ciudades destino, valores, peso y tamaño del producto. Solo cuando la operación haya sido autorizada por nuestra plataforma, su comprobación se realizará con envío de mensaje al email de EL USUARIO. El costo del envío será calculado por el sistema teniendo en cuenta la dirección y ciudad de destino, el cual se  verá reflejado al momento de generar la orden antes de confirmar para el pago.

CÓMPRAME propone un término de entrega y pago contra-entrega no superior a diez (10) días hábiles. No obstante lo anterior, se considera perfeccionada la compra desde el momento de entrega y pago, por lo cual no son vinculantes contra CÓMPRAME las disposiciones de estos Términos y Condiciones en torno de derecho de retracto, reversión del pago, insatisfacción del usuario, incumplimiento por agotamiento de inventario; como sí lo son las de garantía y servicio técnico.

Son condiciones genéricas para acceder a este servicio, además de las específicas que atiendan la naturaleza misma de la compra, las siguientes: 

1.- Que el lugar o dirección de destino no haga parte de nuestro listado o que no sea accesible.

2.- Que el valor final del producto sea superior a $1’378.000,oo COP hasta diciembre 31 de 2017, o a su actualización conforme el incremento del IPC certificado por el DANE para años posteriores. 

3.- Que el producto cuente con un peso superior a 70Kg. 

4.- Que el producto supere un volumen de un metro cúbico (1M3). 

5.- Que el producto supere ciento cincuenta centímetros (150 cms), incluido empaque, ya sea de alto, de largo o de ancho. 

 

 

PORTAL DE CONTACTO. CÓMPRAME pone a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez EL USUARIO pueda contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite.

 

PAGO A CUOTAS

1. El número de cuotas de tarjetas Vísa, MasterCard, American Express, o Diners, podrá ser escogido por el titular de la misma entre 1 y 36 cuotas.
2. El número de cuotas al emplear la tarjeta de crédito Codensa es 6, 12, 18, 24, 36 o 48. Codensa no permite escoger una sola cuota.

3. Cuando fuere empleada cualquiera de las tarjetas de crédito anteriormente citadas, el sitio Comprame recibirá el monto total de la compra. En tanto los clientes titulares deberán pagar las cuotas al banco o franquicia indicada.
4. El sitio Comprame no se hace responsable por reembolso de pagos extra, pagos de intereses, multas, manejo indebido de tarjeta de crédito, lo cual es conocido y aceptado por el usuario y titular de la tarjeta de crédito empleada.
El uso y manipulación de cualquiera de las tarjetas de crédito aceptadas por COMPRAME es responsabilidad exclusiva de su titular. El uso de dígitos de verificación, claves de acceso, PIN, o similares será objeto de tratamiento de datos personales con las más estrictas condiciones de seguridad en la web. COMPRAME se reserva el derecho de objetar o reversar la transacción cuando detecte fraude, operación malintencionada, interés de daño a terceras personas. COMPRAME no es administrador de claves de acceso ni dígitos de verificación, y no se hace responsable por el uso indebido de estos en este mismo o distintos portales web. Prevenga el fraude empleando su medio de pago solo en sitios de confianza y ordenadores personales, absténgase de emplear redes desconocidas e impida la asesoría o la intervención de extraños.

OBLIGACIONES ESPECIALES DE CÓMPRAME: Al momento que EL USUARIO adquiera uno de nuestros productos, podrá confiar en que: 

1. La entrega del bien o servicio se realizará efectivamente en la dirección indicada por EL USUARIO y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.

2. Podrá hacer reclamaciones y obtener devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Los eventos de garantía y devolución de dinero se harán efectivos con la participación de EL USUARIO en los gastos de transporte o de giros.

3. CÓMPRAME Mantendrá los registros necesarios y pondrá en conocimiento de EL USUARIO, el asiento de su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien.

4. Será Informado, previo a la adquisición, sobre la disponibilidad del producto, el derecho de retracto, el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.

 

RETRACTO. En los contratos para la venta de bienes bajo nuestra modalidad de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor de EL USUARIO. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y CÓMPRAME reintegrará el dinero que EL USUARIO hubiese pagado, si pasados cinco (5) días hábiles contados desde el momento de perfeccionarse la transacción, el producto no ha sido entregado. Para dar cumplimiento a esta facultad, se hace necesario que el producto no haya sido consumido ni utilizado, que EL USUARIO permita el acceso al mismo para ser recogido o sugerido la devolución inmediata por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por EL USUARIO. En estos eventos, CÓMPRAME deberá devolver en dinero a EL USUARIO todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones diferentes a transporte y giro de dineros. En todo caso la devolución del dinero a EL USUARIO no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que éste ejerció el derecho.

 

DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN.- CÓMPRAME incorpora una novedosa política de devoluciones por insatisfacción, en desarrollo del permanente vínculo comercial y de mercadeo con EL USUARIO. Para este efecto EL USUARIO tendrá derecho a la devolución de su dinero y resiliación del convenio, sin indemnización de perjuicios a cargo de ninguna de las partes, informando de tal decisión a CÓMPRAME dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega efectiva del producto y garantizando la estricta conservación y funcionamiento del producto, en los siguientes eventos:

1.- Cuando lo entregado no coincide sustancialmente con lo exhibido por CÓMPRAME.

2.- Cuando lo entregado no cumple las funciones prometidas en el material exhibido por CÓMPRAME.

3.- Cuando lo entregado no supera un total de dos (2) unidades adquiridas.

Ésta garantía de devolución por insatisfacción permitirá obtener devolución del total del precio de compra, en tanto que los valores por concepto de transporte y giros de dinero.

 

OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO.- Se entiende que todas las operaciones realizadas con CÓMPRAME o a través de nuestro portal se realizan a través de comercio electrónico, para su efectividad y valor probatorio dejaremos prueba de la aceptación de EL USUARIO a las condiciones generales. Para garantizar la seguridad de la operación, EL USUARIO deberá tener pleno conocimiento de los siguientes elementos:

1.- Información presentada en de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada de nuestra identidad especificando nuestro nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto. 

2.- Contar en todo momento con información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrecemos. En especial, deberá tenerse claridad en el producto de sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que EL USUARIO pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. También se deberá tener claridad del plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá precisar la escala en que está elaborada dicha representación. 

3.- Tener información, en el medio de comercio electrónico utilizado, de los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste a EL USUARIO y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que éste pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error. Igualmente deberá tener certeza del precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. En caso de ser procedente, debe estar informado adecuadamente y por separado de los gastos de envío e impuestos.

4.- Tener acceso en el mismo medio y en todo momento, de las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.

Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, CÓMPRAME deberá presentar a EL USUARIO un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que EL USUARIO pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

La aceptación de la transacción por parte de EL USUARIO deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. EL USUARIO tiene el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

Concluida la transacción, CÓMPRAME podrá seleccionar entre operaciones realizadas mediante tarjeta debido o crédito, en las cuales remitirá, a más tardar un (1) día hábil después de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. A su vez cuando la operación no se realice por ese medio de pago sino a través de VÍA BALOTO o EFECTY, la remisión de esta misma información no podrá tardar más de diez (10) días hábiles.

5.- CÓMPRAME mantendrá en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena de EL USUARIO, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.

6.- CÓMPRAME adoptará mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal de EL USUARIO y de la transacción misma.

7.- CÓMPRAME dispondrá en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que EL USUARIO pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.

8.- Para efectos de entrega del producto, EL USUARIO conoce y acepta el plazo legal de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que éste le haya comunicado su pedido. En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, EL USUARIO será informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, EL USUARIO podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

9.- CÓMPRAME establecerá en el medio de comercio electrónico utilizado, un enlace visible, fácilmente identificable, que le permita a EL USUARIO ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia.

 

REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL USUARIO tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, EL USUARIO deberá presentar queja ante CÓMPRAME y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción EL USUARIO.

En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de CÓMPRAME, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de CÓMPRAME. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a CÓMPRAME, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra EL USUARIO. Si la controversia se resuelve a favor de éste, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber de CÓMPRAME de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente a EL USUARIO y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte de EL USUARIO, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

 

RÉGIMEN DE GARANTÍAS. CÓMPRAME se hace responsable por los defectos graves de fabricación o problemas en el funcionamiento de los productos y artículos que haya facturado. Para este efecto se concede plena observancia a las normas vigentes en materia de consumo en Colombia, junto con el siguiente procedimiento de operación:

1.- Las condiciones de uso y manipulación de productos y artículos deberán estar debidamente descritas y en idioma castellano, en la caja, empaque u hoja adicional adherida a las mismas. Allí se establece el término específico de la garantía dependiendo de sus características, modo de uso y materiales empleados. La ausencia de tales elementos podrá ser informada a CÓMPRAME, y ésta deberá brindar dicha información vía web (enlace) o por email.

2.- La iniciación del procedimiento de garantía requiere de comunicación vía telefónica a nuestra 7441849 en Bogotá DC, o al email garantías@comprame.com, donde deberá identificarse plenamente la operación de compra, la descripción pormenorizada del daño o desperfecto, y la manifestación expresa que no ha operado indebida manipulación o desconocimiento de los manuales de uso.

3.- Cuando se inicie el procedimiento de garantía dentro del término de la misma y en primera ocasión, CÓMPRAME procederá a implementar sin costo frente a EL USUARIO, los procesos de recogida, embalaje y envío a nuestros talleres de servicio técnico. Éste servicio postventa en materia de transporte podrá realizarse por una sola vez, salvo decisión discrecional de CÓMPRAME, y en el evento que se proceda a la recogida y ésta haya fracasado porque nadie atendió la visita en el horario programado e informado con antelación, o porque expresamente no le fue entregado, o cuando hubo cambio de dirección en el lugar o cambio de residencia de EL USUARIO, éste último libera de dicha carga a CÓMPRAME y deberá realizarla por su cuenta.

4.- La garantía invocada en primera ocasión permitirá a CÓMPRAME a dirigir los productos o artículos al Centro de Servicio Técnico, donde se procederá dentro de lo posible a determinar el desperfecto y proceder a su corrección mediante la reparación del producto o sus accesorios, el cambio de piezas o elementos del mismo, siempre de conformidad con las precisas indicaciones establecidas por EL USUARIO en cuando al tipo de daño. Desde el momento de recogida deberá levantarse acta con indicación del estado del artículo, los soportes de compra que se exhiban, y la fecha en que será nuevamente devuelto a EL USUARIO una vez reparado. Mientras el artículo se encuentre en reparación se suspende el término de la garantía, y en el caso de colocación de repuestos, estos últimos contarán con garantía independiente del artículo en su conjunto.

5.- Cuando la deficiencia o falla persista, y ésta sea informada dentro del término de la garantía; CÓMPRAME podrá proceder a nueva reparación, lo cual no podrá ser objetado por EL USUARIO. No obstante, cuando CÓMPRAME renuncie a este nuevo procedimiento, concederá a EL USUARIO un término no superior a siete (7) días para que éste último decida si opta por el cambio de producto por uno de similares características y pago de excedente (si hubiere lugar a ello), o por la devolución del dinero efectivamente desembolsado con ocasión de la compra.

 

6.- EL USUARIO acepta desde este momento que la devolución del dinero se realice a través del mismo canal empleado para el pago inicial.

 

Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros. 

EL USUARIO tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por EL USUARIO, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto, establecidas en la Ley 1480 de 2011, y su Decreto Reglamentario 1368 de 2014.